Disable Preloader

Course Details

A01-VL-1426 - برنامج أفضل الممارسات في تصميم وبناء وتنفيذ أنظمة التميز

Course Overview

نطاق البرنامج

يمكنك الاختيار من بين وحدات البرنامج أدناه لسد أي فجوات في المهارات حتى تتمكن من تحقيق أقصى قدر من الأداء

هذا برنامج معتمد يمنحك خيار الحصول على عضوية معهد القيادة والإدارة البريطاني إذا اخترت ذلك

إذا اخترت البرنامج المعتمد، فأنت ببساطة تدفع مبلغًا إضافيًا للشهادة والعضوية المعتمدة

 

A01.1  أفضل ممارسة في تنفيذ أنظمة التميز عالية الجودة

A01.1.1  فهم متطلبات الامتثال القياسية للايزو 9001

A01.1.2حل المشكلات باستخدام تحليل السبب الجذري (RCA)

A01.1.3 تكلفة الجودة للتحسين المستمر

A01.1.4   سياق الأعمال والأنظمة القائمة على ضمان المخاطر (RABS)

A01.1.5 ضمان مخاطر المخزون وسلسلة التوريد

A01.2   تحسين تجربة العميل

A01.3 نظرة عامة على تنفيذ لين 6 سيجما 

A01.4 تصميم أنظمة التميز المتكاملة

A01.5  معتمد لبرنامج مدير الجودة المتميز

 

نظرة عامة على الدورة التدريبية

تتبنى الشركات الناضجة والفعالة مبادئ ضمان الجودة وتقدر الفوائد عن طريق الاختيار، وتطبق هذه المبادئ في عملياتها بما يعود بالنفع على العملاء والمستهلكين والعملاء وتحسين أدائهم. لقد استحوذ تقديم الأيزو ٩٠٠١ - ٢٠١٥ على نهج وعقلية وتكتيكات هذه المنظمات الناضجة ويهدف إلى توجيه بقية المنظمات لتبني مثل هذه المنهجيات

يوجه المعيار الآن المؤسسات نحو التركيز في إدارة الأعمال مع نهج من أعلى إلى أسفل يعطي مسؤولية الجودة لفريق القيادة العليا في المنظمة، وهذا سيقلل من الاعتماد على قسم الجودة للنضال من أجل تنفيذ أنظمة إدارة الأعمال مع الحد الأدنى من الاهتمام على مستوى القيادة

تستخدم معظم المعايير الدولية الأخرى الآن الأيزو ٩٠٠١ - ٢٠١٥ كأساس للنظام التنظيمي الكامل

تهدف هذه الدورة إلى توجيه المستخدمين نحو تطبيق أنظمة إدارة الأعمال المتكاملة

ستغطي هذه الدورة أساسيات الجودة مثل

تعريف الجودة

ما هي فرق تحسين الجودة

ما هو هدفهم

ميزات سياسات الجودة

كيف نهدف إلى تحقيق الجودة

نظم حل المشكلات

لماذا نحتاج إلى تحسين و

كيف سنحقق هدفنا

نطاق البرنامج

 هل تساءلت لماذا هناك مصطلحات مختلفة تستخدم في إدارة الجودة؟ هل طُلب منك إنشاء نظام لإدارة الجودة؟ هل طُلب منك جعله نظام إدارة متكامل؟ هل تمت مطالبتك بنقل إدارة الجودة نحو نهج قائم على نموذج المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة والتميز EFQM؟

هذا التنوع في الأساليب والمنهج لتحقيق إدارة الجودة يتطلب تجربة عميقة ومعرفة

هذه الدورة التدريبية توفر لك معلومات عن مبادئ الجودة لتأخذك من مستوى مبتدئ إلى خبير في الطريق نحو إدارة الجودة والتميز

وتركز هذه الوحدة على أنظمة الإدارة المتكاملة، وكيف يمكن صياغتها لتلبي هدف التميز

سيهدف هذا البرنامج إلى تحقيق الأهداف التالية

توفير فهم عن مبادئ إدارة الجودة

شرح الفرق بين QA وQC

استعراض مكونات نظام إدارة الجودة

العناصر التي يجب تضمينها في نظام الإدارة متكامل

توعية عن نموذج EFQM

مبادئ التحسين المستمر

فهم متطلبات الامتثال لمتطلبات معايير الأيزو ٩٠٠١ - ٢٠١٥

مفاهيم التركيز على العميل في الجودة

أدوات التحكم الإحصائية لمراقبة العمليات وتقنياتها

Aims & Objectives

أهداف الدورة

تـهدف هذه الدورة الى معرفة الجودة ومعرفة كافة الأنشطة على مستوى الإدارة والتي تحدد سياسة الجودة، الأهداف، المسؤوليات المرتبطة وتطبيقاتها خلال التخطيط والرقابة واستخدام أنشطة وأساليب تقنية تتواءم مع متطلبات الجودة

الهدف من هذه الدورة هو تقديم التوجيه لإعداد وتنفيذ دورة نظام التميز في الأعمال التجارية التي توفر فهماً مشتركاً لمفاهيم الجودة

بإكمال هذه الدورة التدريبية، ستتمكن من معرفة وفهم مفهوم

إنشاء الأهداف والتدابير على أساس الأهداف في المنظمة

توقعات العميل وما هي التقنيات المتاحة لتحديد الأهداف

تقنيات حل المشكلات وتحسين إجراءات الأعمال (BPI)

أفضل الممارسات في إدارة الجودة والعمليات

تقارن بين مختلف الأدوات المستخدمة في إدارة الجودة

مفاهيم قيمة العميل

مناقشة الاتجاهات الناشئة نحو التنافسية العالمية

تحديد مصطلح الجودة

دور التحسين ودور الفريق

ميزات سياسات الجودة وكيفية تحقيق الجودة

التكاليف المرتبطة بالجودة

إعطاء نظرة عامة على حل المشكلات

اشرح سبب أهمية الجودة للعملاء

إعطاء نظرة عامة على تحسين العملية

Target Audience

الجمهور المستهدف

 تستهدف الدورة جميع الموظفين من أصحاب المهام الوظيفية المختلفة في الشركة، الذين لهم دور في الإدارة من المهندسين والمستشارين. وخصوصا الإدارة العليا (الرئيس التنفيذي للشركة، المدير الإداري للشركة)، وتستهدف أيضا المختصين في مجال الجودة والمختصين في إدارة المشاريع، المهندسين، موظفي التسويق والمبيعات، موظفي الموارد البشرية، موظفي العروض والعطاءات والمدراء الماليين

الذي ينبغي أن يحضر

مدراء الجودة والممارسين

ممارسي التميز

ممارس QSHE

مدراء المشاريع

ممارس التحسين المستمر

التخطيط الاستراتيجي والمهنيين العملية

العاملون في مجال الموارد البشرية

محترفي العطاءات والمقترحات

ممارسي الهندسة

المشرفون أو ممارس الإدارة

Pre-Requisites

المتطلبات الأساسية للمتدربين

تكفي مجموعة من المتطلبات التالية

بكالوريوس أو بكالوريوس في الهندسة أو العلوم أو موضوع متعلق بإدارة الأعمال

مؤهلات الجودة الأساسية و / أو الخبرة

تعمل بالفعل في دور إداري أو إشرافي

العمل بالفعل في الجودة مع المعرفة الأساسية الأيزو ٩٠٠١ - ٢٠١٥

يحصل مرشحو الحزام الأسود عمومًا على درجات جامعية في المجالات ذات الصلة بالصناعة، بما في ذلك

مريح مع الرياضيات

خبرة في حل المشكلات

 أدوات مثل

 Microsoft Office  Word وExcel

مستوى جيد في اللغة الإنجليزية

Program Format/Style

نمط الدورة

دورات التعلم عن بعد

يتم تقديم الجلسة التدريبية وجهًا لوجه في صورة عرض تقديمي باستخدام برنامج

يشرح المدرب مع الحفاظ على مشاركة المندوبين من خلال أمثلة من الحياة الواقعية ومناقشات حول الموضوعات

تعتمد الدورة على ورش عمل، وهي تفاعلية للغاية وستشمل مجموعات طوال مدة الدورة

سيتم تشجيع المندوبين على المشاركة بنشاط في خبرات العمل السابقة ذات الصلة

سيتم استخدام اللوحات الجدارية والرسوم البيانية لتوضيح النقاط الرئيسية

ستشجع اللوحات الورقية، وورش العمل الجماعية، وجلسات تقديم التقارير على المشاركة الكاملة والتمتع

سيتم استخدام حالات الحياة الواقعية والمواقف داخل بيئتهم للعمل الجماعي لجعل التعلم حقيقة

سيتم إنفاق حوالي 50٪ من الوقت على دراسات الحالة والعمل الجماعي لضمان فهم المندوبين للأفكار والقدرة على تطبيقها

سيتم تحليل دراسات الحالة ومناقشتها لضمان فعالية التعلم وتمكين المندوبين من تطبيق التعلم داخل مؤسساتهم

سيتم أيضًا إعطاء المندوبين اختبارات قصيرة لتوطيد معارفهم وسيتم تزويدهم بمواد الدورة التدريبية المخصصة

القدرة على الدخول والخروج من التدريب على راحتك

لديك القدرة على التسجيل والممارسة مع منتجاتنا التجريبية عبر الإنترنت

لقطات شاشة واضحة للأنشطة والإجراءات قيد المناقشة

صوت مع بعض الشرائح عند الاقتضاء

توجد اختبارات لترسيخ المعرفة ومدمجة مع مواد الدورة التدريبية

مادة الدورة

سيتم تزويد جميع الطلاب بمواد الدورة التدريبية المخصصة لدورات وجها لوجه

Indicative content

محتويات الدورة

من المواضيع التي تشملها الدورة

مقدمة في إدارة الجودة

مخطط تفصيلي يوضح الأهداف والغايات

فلسفة الجودة، الأهداف والغايات، المبادئ والفوائد

لمحة عامة عن الأيزو ٩٠٠١ - ٢٠١٥

الانتقال إلى الأيزو ٩٠٠١ - ٢٠١٥

المراجعات الإدارية

إدارة مراقبة الوثائق

إدارة التدقيق الداخلي

مقدمة عن إدارة الجودة الشاملة

بناء وتطبيق نظام إدارة الجودة المتكاملة

تحليل السبب الجذري

فهم الأهداف والمقاييس المستخدمة في قياس التحسين المستمر

أدوات وتقنيات الجودة

عملية تعليم الجودة تدريب الموظف وتأثير ذلك على الجودة

التركيز على رضا العملاء في الجودة

الجودة والإنتاجية وإدارة تحسين العمليات

عملية التقييم الذاتي RADAR

التميز في الجودة

الدروس المستفادة

كيف يمكننا تطبيقها

خطة عمل ما بعد البرنامج التدريبي

Daily Agenda

الجدول اليومي

الأجندة اليومية لدورات التعلم عن بعد17:00

اليوم الأول

تعارف وتحيات واللوجستيات

مقدمة في إدارة الجودة

مخطط تفصيلي يوضح الأهداف والغايات

فلسفة الجودة، الأهداف والغايات، المبادئ والفوائد

الانتقال إلى الأيزو ٩٠٠١ - ٢٠١٥

اليوم الثاني

المراجعات الإدارية

مقدمة عن إدارة الجودة الشاملة

بناء وتطبيق نظام إدارة الجودة المتكاملة

اليوم الثالث

تحليل السبب الجذري

فهم الأهداف والمقاييس المستخدمة في قياس التحسين المستمر

أدوات وتقنيات الجودة

عملية تعليم الجودة تدريب الموظف وتأثير ذلك على الجودة

اليوم الرابع

التركيز على رضا العملاء في الجودة

الجودة والإنتاجية وإدارة تحسين العمليات

عملية التقييم الذاتي RADAR

اليوم الخامس

التميز في الجودة

الدروس المستفادة

كيف يمكننا تطبيقها

خطة عمل ما بعد البرنامج التدريبي